Perguntas frequentes
Quanto custa o envio?
4,90€ para Portugal. Grátis em encomendas a partir de 59€. O valor final aparece sempre no checkout, antes de pagares.
Quanto tempo demora a chegar?
O prazo habitual de entrega é de 8 a 15 dias úteis a contar da confirmação do pagamento. As peças saem dos armazéns dos nossos parceiros de logística, por isso uma encomenda com várias peças pode chegar em mais do que uma embalagem. Assim que a encomenda sai, recebes o número de seguimento por email.
Posso devolver?
Sim. Tens 14 dias desde que recebes a encomenda para devolver, sem teres de explicar porquê. Podes experimentar as peças como numa loja; pedimos que as devolvas sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. Todos os detalhes e o formulário de livre resolução estão na Política de reembolso.
Quem paga a devolução?
O envio da devolução é pago pelo cliente, exceto se a peça tiver defeito ou se tivermos enviado a peça errada.
Quando recebo o reembolso?
No máximo 14 dias depois de nos comunicares a devolução, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar até recebermos as peças.
Como escolho o tamanho?
Vê o Guia de tamanhos e as medidas na página de cada produto. Se continuares com dúvidas, escreve-nos com a tua altura e medidas.
E se a peça tiver defeito?
Todas as peças têm garantia legal de 3 anos. Escreve-nos para ola@nuanse.pt com fotografias e resolvemos por reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Nestes casos, os portes são por nossa conta.
Posso trocar de tamanho?
Sim, escreve-nos e tratamos da troca contigo, sujeita a stock.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos disponíveis aparecem no checkout.
Como uso o código BEMVINDA10?
Subscreve a newsletter e recebes o código. Escreve-o no campo de desconto do checkout para teres 10% na primeira compra. É válido uma vez por cliente.
Como faço uma reclamação?
Escreve-nos primeiro para ola@nuanse.pt e resolvemos contigo. Podes também usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC (ver Termos e condições).
Têm loja física?
De momento vendemos apenas online.