Política de privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta política explica que dados pessoais recolhemos na loja online NUANSE, para quê, com que base legal, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os guardamos e quais são os teus direitos, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da Lei n.º 58/2019.

1. Responsável pelo tratamento

Francisco Pereira, titular da loja NUANSE
NIF: 259640930
Morada: Leiria, Portugal
Email: ola@nuanse.pt
Telefone: +351 919 657 717

Para qualquer questão sobre os teus dados, escreve para ola@nuanse.pt.

2. Que dados recolhemos

  • Identificação e contacto: nome, email, telefone, morada de entrega e de faturação, NIF se o indicares para a fatura.
  • Encomendas: produtos comprados, valores, histórico de encomendas, devoluções e trocas.
  • Pagamento: método de pagamento e confirmação da transação. Os dados completos do cartão são tratados diretamente pelos prestadores de pagamento e não ficam guardados por nós.
  • Comunicações: mensagens que nos envias por email ou pelo formulário de contacto.
  • Navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interação com a loja, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes (ver ponto 7).
  • Newsletter: email e preferências, se subscreveres.
  • Avaliações: nome, texto e fotografias que publicares numa avaliação de produto.

3. Para que usamos os dados e com que base legal

  • Processar e entregar encomendas, devoluções, trocas e reembolsos, e prestar apoio ao cliente: execução do contrato de compra e venda.
  • Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas: cumprimento de obrigação legal.
  • Tratar reclamações e pedidos de garantia: cumprimento de obrigação legal e execução do contrato.
  • Enviar a newsletter e ofertas por email ou SMS: o teu consentimento, que podes retirar a qualquer momento através da ligação de cancelamento em cada email ou escrevendo-nos.
  • Medir o tráfego da loja e mostrar publicidade personalizada (por exemplo, pixel da Meta): o teu consentimento, dado no banner de cookies.
  • Pedir a tua opinião sobre a compra e publicar avaliações: interesse legítimo em melhorar os produtos e informar outros clientes. Podes opor-te a qualquer momento.
  • Prevenir fraude e garantir a segurança da loja e dos pagamentos: interesse legítimo.

4. Com quem partilhamos os dados

Só partilhamos os dados necessários, com entidades que os tratam por nossa conta ou que são necessárias para concluir a tua compra:

  • Shopify, plataforma onde a loja está alojada, incluindo o processamento de pagamentos;
  • prestadores de pagamento (por exemplo, PayPal e entidades que processam MB WAY, Multibanco e cartões);
  • fornecedores e parceiros de logística que preparam e enviam as encomendas, e transportadoras;
  • Meta Platforms (Facebook e Instagram), para medir e mostrar publicidade, apenas se deres consentimento;
  • a aplicação de avaliações de produtos e a plataforma de envio de emails que utilizamos;
  • o programa de faturação certificado e o contabilista;
  • autoridades públicas, quando a lei o exigir.

Não vendemos os teus dados pessoais.

5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns destes parceiros (por exemplo, Shopify, Meta e alguns fornecedores e parceiros de logística) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência é feita com base numa decisão de adequação da Comissão Europeia (como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou a decisão relativa ao Canadá) ou nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

  • Dados de encomendas e faturação: 10 anos, pelo prazo exigido pela lei fiscal.
  • Dados de apoio ao cliente, devoluções e garantia: enquanto durar a garantia legal (3 anos após a entrega) e o prazo para eventuais litígios.
  • Conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa, ou até pedires que a apaguemos.
  • Newsletter: até retirares o consentimento.
  • Cookies: durante o prazo indicado no ponto 7 e no banner de cookies.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies em três categorias:

  • Essenciais: necessários para a loja funcionar (carrinho, checkout, segurança, guardar a tua escolha de cookies). Não precisam de consentimento.
  • Análise e preferências: ajudam-nos a perceber como a loja é usada e a lembrar as tuas preferências. Só são ativados com o teu consentimento.
  • Marketing: incluem o pixel da Meta e tecnologias semelhantes, usados para medir campanhas e mostrar anúncios personalizados no Facebook e Instagram. Só são ativados com o teu consentimento.

Na primeira visita, o banner de cookies permite aceitar, rejeitar ou escolher por categoria. Rejeitar é tão fácil como aceitar e não te impede de comprar. Podes mudar a tua escolha a qualquer momento: basta apagares os cookies deste site no teu navegador e o banner volta a aparecer na visita seguinte.

8. Os teus direitos

Tens direito a pedir o acesso aos teus dados, a sua retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade e a opor-te ao tratamento baseado em interesse legítimo ou para marketing. Quando o tratamento se baseia no consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito antes.

Para exercer estes direitos, escreve para ola@nuanse.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês. Podemos pedir-te que confirmes a tua identidade.

Se considerares que os teus dados não estão a ser tratados de acordo com a lei, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

9. Menores

A loja não se destina a menores de 16 anos. Se tiveres menos de 16 anos, só podes dar consentimento (por exemplo, para a newsletter) com autorização de quem exerce as responsabilidades parentais.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados. A loja usa ligação segura (HTTPS) e os pagamentos são processados por prestadores certificados.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor está sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.