Tens 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda (ou a última peça, se chegar em várias embalagens) para desistir da compra, sem teres de explicar porquê. É o teu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.
1) Diz-nos que queres devolver, até ao fim do prazo de 14 dias: escreve para ola@nuanse.pt com o número da encomenda e as peças que queres devolver. Podes usar o formulário de livre resolução que está no fim desta página, mas não é obrigatório: basta uma declaração clara.
2) Respondemos com a morada e as instruções de devolução.
3) Envia as peças bem embaladas, no máximo 14 dias depois de nos teres comunicado a devolução. Guarda o comprovativo de envio.
Podes experimentar as peças como farias numa loja. Pedimos que as devolvas sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais. Se uma peça for manuseada para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, usada ou lavada), podemos descontar ao reembolso a desvalorização que daí resultar.
Se uma peça for entregue com selo de higiene (por exemplo, roupa interior ou fatos de banho), só a podemos aceitar de volta se o selo não tiver sido retirado, por razões de proteção da saúde e de higiene.
O custo de envio da devolução é suportado por ti. Se a peça tiver defeito ou se tivermos enviado a peça errada, pagamos nós.
Reembolsamos todos os pagamentos que fizeste, incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor da modalidade de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicas a devolução. Podemos aguardar até recebermos as peças ou até nos enviares o comprovativo de que as devolveste, o que acontecer primeiro.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem qualquer custo para ti. Só o fazemos em vale ou crédito de loja se tu o pedires.
Para trocar de tamanho, escreve-nos e tratamos contigo. A troca está sujeita à disponibilidade de stock. Se o tamanho que queres não estiver disponível, fazemos o reembolso nos termos acima.
Independentemente do direito de livre resolução, todas as peças têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se uma peça tiver defeito ou não corresponder ao que foi anunciado, contacta-nos com fotografias para ola@nuanse.pt. Tens direito à reparação ou substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso, nos termos da lei, e os custos de envio ficam a nosso cargo.
Podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (ver Termos e condições).
Francisco Pereira, titular da loja NUANSE
NIF: 259640930
Morada: Leiria, Portugal
Email: ola@nuanse.pt
Telefone: +351 919 657 717
(Só deves preencher e enviar este formulário se quiseres desistir da compra. Envia para ola@nuanse.pt.)
Para: Francisco Pereira, NUANSE, Leiria, Portugal, ola@nuanse.pt
Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns):
Número da encomenda: ____________________
Peça(s) a devolver: ____________________
Solicitado em (data da encomenda): ____________________
Recebido em (data de receção): ____________________
Nome do consumidor: ____________________
Morada do consumidor: ____________________
Assinatura do consumidor (só se o formulário for enviado em papel): ____________________
Data: ____________________